Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại (về lỗi phần mềm, sai sót thanh toán, chất lượng dịch vụ) qua các kênh sau:

• Email: admin@promete.ai (Khuyến khích sử dụng, đính kèm hình ảnh/video lỗi nếu có).
• Hotline: 0790860033 (Hoạt động trong giờ hành chính: 08:30 - 17:30, từ Thứ 2 đến Thứ 6).
• Văn phòng trực tiếp: 246/14/8 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh.

• Bước 1 - Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Finbot sẽ ghi nhận thông tin và gửi email/tin nhắn xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 - Phân tích & Xác minh: Căn cứ vào tính chất của khiếu nại, sự việc sẽ được chuyển đến bộ phận Kỹ thuật (lỗi AI, dữ liệu sai lệch) hoặc Kế toán (lỗi thanh toán) để đối soát. Thời gian thẩm định tối đa là 03 ngày làm việc.
• Bước 3 - Phản hồi & Đề xuất giải pháp: Finbot liên hệ lại với khách hàng để thông báo nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết (khắc phục lỗi, cộng thêm ngày sử dụng, hoặc hoàn tiền).
• Bước 4 - Đóng khiếu nại: Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, Finbot sẽ thực thi và lưu trữ hồ sơ khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Finbot sẽ không tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

• Yêu cầu bồi thường do thua lỗ tài chính trên thị trường chứng khoán khi áp dụng các phân tích từ nền tảng.
• Lỗi phát sinh do thiết bị cá nhân, đường truyền mạng của khách hàng, hoặc do khách hàng chia sẻ tài khoản trái phép.