Chính sách hoàn, hủy & đổi trả

• Dịch vụ không yêu cầu giao nhận vật lý.
• Ngay sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công, tài khoản của khách hàng sẽ được tự động cấp quyền truy cập hoặc nâng cấp tính năng tương ứng với gói dịch vụ đã mua. Thời gian xử lý thông thường không quá 15 phút.

Vì là sản phẩm phần mềm nội dung số được cấp quyền sử dụng ngay lập tức, chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách đổi, trả hay huỷ gói cước giữa chừng để lấy lại tiền nếu khách hàng chỉ đơn thuần thay đổi ý định hoặc không có nhu cầu sử dụng tiếp.

Finbot chỉ xem xét hoàn lại toàn bộ hoặc một phần cước phí (tính theo số ngày chưa sử dụng) trong các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi xuất phát từ phía công ty:

• Khách hàng thao tác lỗi dẫn đến thanh toán trùng lặp (trừ tiền 2 lần cho 1 đơn hàng).
• Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, ngưng hoạt động toàn bộ vượt quá 72 giờ liên tục mà không có thông báo bảo trì định kỳ, khiến khách hàng không thể truy cập bất kỳ tính năng nào.
• Công ty chủ động chấm dứt việc cung cấp sản phẩm Profinai.
• Quy trình hoàn tiền: Nếu được phê duyệt, tiền sẽ được hoàn lại vào đúng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu trong khoảng thời gian từ 07 - 15 ngày làm việc.